Ona je govoreći na Interaktivnoj radionici za glavne medicinske sestre i tehničare KCCG posvećenoj komunikaciji u zdravstvu kazala da KCCG kao najveća i najreferentnija zdravstvena ustanova u Crnoj Gori je veoma zainteresovana za unapređenje komunikacije sa svojim pacijentima, potencijalnim pacijentima i svim građanima Crne Gore.

"Veoma kvalitetno ćemo raditi i na unapređenju interne komunikacije. U predstojećem periodu aktivno ćemo raditi na definisanju strategije razvoja i dugoročnog plana razvoja KCCG, čiji će jedan od segmenata biti unapređenje komunikacije, utvrđivanje pravila koja olakšavaju komunikaciju, definišu obaveze i odgovornosti, pojedinaca i organizacionih cjelina.

U visoko stresnom i odgovornom poslu naših zdravstvenih poslenika, moramo unijeti relaksaciju kroz bolje definisanje pravila, al i odgovornosti svakog pojedinca na svom radnom mjestu. Tako ćemo unaprijediti kvalitet zdravstvene zaštite, efikasnost i bolje zadovoljenje potreba pacijenata-korisnika naših zdravstvenih usluga, povećanja njihove bezbjednosti u zdravstvenoj zaštiti", kazala je Kovačević.

Menadžment KCCG je prema njenim riječima prepoznao značaj ovog pitanja u svakodnevnom radu zaposlenih i u tom cilju su sproveli internu anketu među pacijentima.

"Analizirajući podatke dobijene navedenom anketom kao i prigovore upućene zaštitniku prava pacijenata naše ustanove, uočili smo da je jedan dio nezadovoljstva naših osiguranika izazvan zbog neadekvatne komunikacije zdravstvenih radnika. Zbog toga smo danas ovdje da unaprijedimo i ovaj segment. Ako medicina ne može da izliječi mnoge bolesti, mi svakako možemo, hoćemo i moramo da izliječimo zdravstvene radnike sa dijagnozom ”loša komunikacija”. Možemo i moramo da osiguramo toplu ljudsku riječ i utjehu teško oboljelom ili povrijeđenom. Zato podržavamo svaku edukaciju radi sticanja vještina i znanja, kojima se ona unapređuje, kao što je ovaj .vid komunikacija u zdravstvenom sistemu", kazala je Kovačević.

Medicinske sestre su prema njenim riječima, najvažniji resurs kojim raspolažu u pogledu frekvencije kontakata sa pacijentima.

"Zato ćete imati punu podršku menadžmenta KCCG u nastojanjima da ovladate vještinama i znanjima dobre komunikacije sa pacijentima.

Ova edukacija je organizovana u tom cilju a od vas, uvažene sestre i tehničari, očekujem da danas stečena znanja sa uspjehom primjenjujete u praksi i prenosite na vaše koleginice i kolege. Vi ste u zdravstvenom sistemu najvažniji, najbrojniji, prvi ostvarujete kontakt sa pacijentima i samim tim predstavljate naše ustanove. Od vaše komunikacije zavisi percepcija građana o stanju u zdravstvenom sistemu.

Očekujem viskoko kvalitetnu, sadržajnu i veoma zanimljivu radionicu. Želim vam uspješan rad, ličnu i porodičnu sreću”, kazala je Kovačević.

Radionici su prisustvovali i uzeli učešće predstavnici udruženja pacijenata oboljelih od multiple skleroze, šećerne bolesi i reumatoidnog arthritis.

Prof. dr Momčilo Babić sa Medicinskog fakulteta iz Beograda odražao je predavanje sa temom „Strateška komunikacija u zdravstvenoj zaštiti – posebni osvrt na KCCG“, a doc. dr Nenad Vujadinović, profesor Humanističkih studija sa Univerziteta Donja Gorica iz Podgorice „Unapređenje komunikacije u zdravstvu-pretpostavke za reformu“.

Radionicu je otvorila direktorka Kliničkog centra Crne Gore Zorica Kovačević, uz prisustvo medicinskog direktora doc. dr Snežane Raspopović, direktora Centra za nauku prof. dr Filipa Vukmirovića i savjetnika direktora za hirurške grane KCCG prof. dr Vasa Antunovića.