To se može vidjeti u Izvještaju o stanju energetskog sektora Crne Gore za prošlu godinu, koji je izradila Regulatorna agencija za energetiku (RAE) za Skupštinu Crne Gore.

Od ukupnog broja prigovora tokom prošle godine najviše ih se odnosilo na provjeru mjernih veličina iskazanih na računu njih 4.256. EPCG je 2.282 takva prigovora riješila u korist kupaca, dok je 1.974 odbila kao neosnovane.

Veliki broj prigovora odnosi se i na neispravnost brojila njih 1.348, od kojih je svega 199 bilo osnovano.

Prigovora zbog obustave isporuke električne energije bilo je ukupno 43, od kojih samo dva nisu bila osnovana.

Tokom 2019. godine evidentirano je i 28 prigovora zbog neispunjavanja minimuma kvaliteta, od kojih je usvojeno samo četiri. Zakonom je obezbijeđena zaštita kupaca i kroz obavezu snabdjevača da rješava prigovore vezane za snabdijevanje električnom energijom.

“Zbog neizvršavanja obaveza utvrđenih računom za utrošenu električnu energiju izvršena je obustava isporuke električne energije kod 24.676 kupaca, što je 2.665 obustava manje nego u 2018. godini, dok su po ovom osnovu podnijeta 43 prigovora. Pored navedenog, zakonske obaveze snabjevača obuhvataju, između ostalog, obavezu izrade programa mjera pomoći krajnjim kupcima u izvršavanju dospjelih ugovornih obaveza radi sprečavanja obustave snabdijevanja”, piše u izvještaju Regulatorne agencije za energetiku.

EPCG je donijela navedeni program kojim su predviđene sledeće mjere: popust za redovno plaćanje računa za utrošenu električnu energiju, mogućnost zaključivanja sporazuma o izvršavanju obaveza za utrošenu električnu energiju na rate, prekid obračuna kamata za kupce sa zaključenim sporazumom i besplatno pružanje servisnih informacija kupcima.

” U 2019. godini zaključen je 16.881 sporazum o izvršavanju obaveza za utrošenu električnu energiju na rate, i to 16.242 sa kupcima iz kategorije domaćinstva, a 639 sa ostalim kupcima. Od navedenog broja, 8.516 su kupci iz ranijeg perioda koji su utvrdili ovaj način izvršavanja obaveza. Kupcima koji imaju zaključen sporazum o izvršavanju obaveza za utrošenu električnu energiju na rate i koji su blagovremeno izmirivali obaveze po sporazumu, EPCG ne obračunava zateznu kamatu”, navodi se u izvještaju RAE.

U cilju stimulisanja kupaca iz kategorije domaćinstva koji redovno izmiruju račune za utrošenu električnu energiju, EPCG je u 2019. godini obračunavala popust na račun za utrošenu električnu energiju