A ako biste nekoga da tužite saznali bi da se sve nesuglasice sa socijalnim platformama mogu riješiti samo u Kaliforniji i po kalifornijskim zakonima.

Jer tamo su sjedišta kompanija. 

Ali to više neće biti tako. Tržište od skoro pola milijarde potrošača koji se u Evropskoj Uniji služe društvenim medijima izvršilo je pritisak na socijalne platforme i uvode se nova pravila: od potrošača se neće tražiti da se odreknu prava koje imaju potrošači u EU-u, poput prava na odustajanje od kupovine na internetu, tužbe će se moći podnositi u Evropi umjesto u Kaliforniji, a platforme će na sebe preuzeti veliki dio odgovornosti prema potrošačima u Evropskoj Uniji, u sličnoj mjeri kao i klasični pružaoci usluga.

Nakon brojnih pritužbi potrošača na prevare kojima su izloženi pri korištenju društvenih mreža, te na određene uslove korišćenja kojima podliježu, a u kojima se ne poštuje pravo EU-a o zaštiti potrošača, prije dvije godine Evropska Komisija je krenula u stvaranje novog ugovora sa operaterima društvenih mreža.

Operateri društvenih mreža u međuvremenu su pristali da naprave velike izmjene u njihovim obavezama prema korisnicima socijalnih platformi. Pored već navedenih izmjena najznačajnija je da se mijenja uslov prema kojem socijalne platforme nijesu obavezne da prepoznaju oglašavanje i sponzorisani sadržaj.

Evropska Komesarka za pravosuđe, zaštitu potrošača i ravnopravnost polova Vera Jourova poručila je da se društvene mreže upotrebljavaju kao platforme za oglašavanje i kao komercijalne platforme pa moraju u potpunosti poštovati propise o zaštiti potrošača.

“Internet platforme moraju preuzeti veću odgovornost za upravljanje sadržajem. Moraju se stvoriti zajednički alati za brzo i proaktivno otkrivanje i uklanjanje nezakonitog sadržaja na internetu i za sprječavanje njegovog ponovnog pojavljivanja.” rekla je Jourova.

Ali, stvari ne idu baš lako, dok Google naizgled ispunjava zahtjeve državnih organa za zaštitu potrošača, Facebook i Twitter tek su djelimično riješili važna pitanja koja se odnose na njihovu odgovornost i način informisanja korisnika o mogućnosti uklanjanja sadržaja ili raskida ugovora.

Ni sa državnim organima Facebook i Twitter se ne ponašaju drugačije. Google + je uspostavio odgovarajući protokol sa rokovima za ispunjenje zahtjeva od strane državnih organa za uklanjanje neprimjerenog sadržaja, a Facebook i Twitter  imaju samo e mail na koji nacionalna tijela za zaštitu potrošača mogu podnijeti prijavu, ali se nisu obavezali da će takve zahtjeve riješiti u određenom roku.

Zbog svega toga Evropska Komisija za april najavljuje reformu postojećeg zakonodavstva i njegovu modernizaciju. I što je najvažnije, pravila primjene zakonodavstva koje treba da ograniči samovolju operatera socijalnih platformi.